FAQs
Notre équipe est toujours là pour vous aider.
Livraison et Commande
Le délai estimatif pour recevoir votre colis est de 8 à 12 jours ouvrés. Ce délai se décompose comme suit :
Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés.
Transit de livraison : 7 à 10 jours ouvrés.
Si vous n’avez pas reçu votre colis après ce délai, ou si vous avez besoin d’une précision sur votre suivi, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou nous écrire directement à contact@bijoux-box.com. Notre équipe est à votre disposition pour vous aider.
Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en temps réel en cliquant sur le lien « Suivi de Colis » situé en bas de chacune de nos pages.
Si vous rencontrez des difficultés avec votre numéro de suivi ou si vous avez besoin d’une assistance personnalisée, n’hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact ou à nous envoyer un message directement à contact@bijoux-box.com. Notre équipe reviendra vers vous rapidement pour vous aider.
Bonne nouvelle : la livraison standard est entièrement gratuite sur l’ensemble de notre boutique, sans aucun minimum d’achat ! Cette offre s’applique à toutes les destinations que nous desservons, notamment la France métropolitaine, la Belgique et le Canada.
Si vous avez une question spécifique sur une destination qui ne figure pas dans cette liste ou pour toute autre demande relative à l’expédition, vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact ou nous écrire directement à contact@bijoux-box.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous renseigner.
Si vous avez commandé plusieurs articles, il est possible qu’ils soient expédiés dans des colis séparés selon la disponibilité de nos stocks dans nos différents entrepôts. Ne vous inquiétez pas, le reste de votre commande arrivera très prochainement.
Si toutefois vous constatez un oubli après avoir reçu l’intégralité de vos colis, ou pour toute question sur vos expéditions, merci de nous contacter via notre formulaire de contact ou de nous écrire directement à contact@bijoux-box.com. Notre équipe fera le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais.
Nous vous invitons dans un premier temps à consulter votre suivi de colis (via le lien disponible en bas de notre site) pour vérifier l’état de l’acheminement.
Si la situation semble bloquée ou si le délai de livraison est dépassé, n’hésitez pas à contacter notre support client en précisant bien votre numéro de commande :
En remplissant notre formulaire de contact.
Ou en nous envoyant un email directement à contact@bijoux-box.com.
Notre équipe effectuera immédiatement des recherches auprès du transporteur pour vous apporter une solution.
Actuellement, nous ne desservons pas encore la France d’outre-mer (DOM-TOM). Nous concentrons nos services de livraison sur la France métropolitaine, la Belgique et le Canada.
Si vous avez un doute sur votre éligibilité ou si vous souhaitez être informé d’une éventuelle évolution de nos zones de livraison, vous pouvez nous solliciter via notre formulaire de contact ou nous écrire directement à contact@bijoux-box.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre.
Annulation et Retour
Vous disposez d’un délai de 24 heures après votre achat pour nous demander une modification (changement de taille, de couleur ou d’adresse de livraison).
Pour toute demande de modification, merci de nous contacter au plus vite :
Via notre formulaire de contact
Ou par email à l’adresse contact@bijoux-box.com
Note importante : Une fois ce délai de 24h passé ou si la commande a déjà été expédiée par nos services, aucune modification ne pourra malheureusement être effectuée.
L’annulation de votre commande est tout à fait possible dans les 24 heures suivant votre achat. Pour ce faire, merci de nous envoyer votre demande rapidement :
Soit via notre formulaire de contact
Soit par email à l’adresse contact@bijoux-box.com
Si vous souhaitez annuler votre commande au-delà de ce délai de 24h, nous ne pourrons plus stopper l’envoi. Il faudra alors attendre de recevoir votre colis, puis nous le retourner pour obtenir un remboursement.
Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si votre produit présente un quelconque défaut de fabrication ou ne vous donne pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous aider.
Pour bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu (dans l’emballage d’origine si possible). Merci de nous envoyer votre demande accompagnée d’une photo du produit et de votre numéro de commande :
Via notre formulaire de contact
Ou par email directement à contact@bijoux-box.com
Dès réception de votre message, notre équipe vous indiquera la marche à suivre pour effectuer le retour et obtenir votre remboursement ou échange.
Autres Questions
Nous avons conçu notre boutique pour que vos achats soient les plus simples possibles :
Sélectionnez le ou les produit(s) qui vous font envie.
Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».
Cliquez sur l’icône en forme de sac en haut à droite (votre « Panier ») pour finaliser vos achats.
Nous vous proposons également de créer un compte client pour rendre vos futures commandes encore plus rapides.
Si vous rencontrez la moindre difficulté technique ou si vous avez besoin d’un conseil avant de valider votre panier, n’hésitez pas à nous solliciter via notre formulaire de contact ou par email à l’adresse contact@bijoux-box.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner dans votre commande.
Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.
Si vous rencontrez un problème technique avec l’application de votre code ou si vous avez une question sur une offre spécifique, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou à nous écrire directement à contact@bijoux-box.com. Notre équipe est là pour vous aider à finaliser votre commande dans les meilleures conditions.
Selon votre pays de livraison et les réglementations douanières locales, des taxes ou droits d’importation peuvent parfois être demandés par les autorités. Ces frais sont indépendants de notre volonté et restent à la charge du destinataire.
En cas de doute avant de passer votre commande, ou si vous avez reçu une demande de paiement imprévue, n’hésitez pas à nous solliciter pour plus d’informations :
Via notre formulaire de contact
Ou par email à l’adresse contact@bijoux-box.com
Notre équipe reste à votre entière disposition pour vous accompagner au mieux.
Si vous êtes un professionnel ou si vous souhaitez effectuer un achat en volume, nous serions ravis d’étudier votre demande pour vous proposer des conditions adaptées.
Pour toute demande de commande « en gros », merci de prendre contact avec notre équipe :
En nous envoyant un email directement à contact@bijoux-box.com
Ou en remplissant notre formulaire de contact
N’oubliez pas de préciser les articles concernés et les quantités souhaitées afin que nous puissions vous répondre avec une proposition précise dans les meilleurs délais.
Pour toute demande de renseignements, question sur une commande ou conseil sur nos bijoux, notre équipe est à votre entière disposition. Vous pouvez nous joindre de deux manières :
Via notre formulaire : En remplissant directement notre formulaire de contact.
Par email : En nous écrivant à l’adresse contact@bijoux-box.com.
Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans les plus brefs délais afin de vous accompagner au mieux dans votre expérience chez Bijoux Box.
Sécurité
Nous proposons plusieurs solutions de paiement 100% sécurisées pour faciliter vos achats :
Cartes bancaires via Stripe (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
PayPal
Google Pay et Apple Pay
Stripe Link
Si vous rencontrez un problème lors de la validation de votre paiement ou si vous souhaitez obtenir des informations sur une autre méthode de règlement, n’hésitez pas à nous solliciter via notre formulaire de contact ou par email à l’adresse contact@bijoux-box.com. Notre équipe est là pour vous accompagner.
Voici une proposition pour reformuler cette réponse afin de maximiser la confiance de vos clients :
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Absolument. La sécurité de vos données est notre priorité. Toutes les transactions effectuées sur notre boutique sont cryptées et sécurisées. Vos paiements passent exclusivement par des prestataires de confiance reconnus mondialement, tels que Stripe, PayPal, Google Pay, Apple Pay et Stripe Link. Aucune coordonnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.
Si vous avez la moindre question concernant la protection de vos données ou le fonctionnement de nos paiements, n’hésitez pas à nous solliciter :
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Ou par email directement à l’adresse contact@bijoux-box.com
Nous nous ferons un plaisir de vous apporter toutes les précisions nécessaires.